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1月15日，青岛客运段值乘的重庆北开往青岛的G316次列车停靠徐州东站时，列车长杨扬看到车站值班员推过来一名乘坐轮椅的旅客，列车长杨扬连忙向前接过，经询问得知旅客没有同行人员，自己利用寒假休息时间去青岛找同学学习日文，禀冽的寒风中列车长杨扬将旅客安排到4号车厢特殊重点座椅处，途中安排本车厢乘务员照顾旅客，并叮嘱姑娘下车时不要着急，乘务员会提供帮助，提醒自己一人在外千万注意安全，姑娘握住列车长杨扬的手不停地说道：谢谢车长，您也不嫌我添麻烦，太感谢您了。

将特殊旅客关爱举措延伸到更多特殊旅客群体。对乘车的特殊重点旅客等特殊人群，在服务程序的设计上留出关爱的通道，把特殊旅客的微笑作为我们服务用心的认可，将特殊旅客的满意是作为我们组服务不断进步的动力。